Question 1

Wat zijn de fases van een klantreis?

Accepted Answer

De meest gebruikte indeling is het See-Think-Do-Care model: zichtbaarheid (See), overweging (Think), aankoop (Do) en klantenbinding (Care). Elk fase vraagt om andere content en communicatie.

Question 2

Waarom is de klantreis belangrijk voor marketing?

Accepted Answer

Door te begrijpen waar een klant zich bevindt in de reis, kun je de juiste boodschap op het juiste moment laten zien. Dat verhoogt conversies en klanttevredenheid.